返金ポリシー

内容

返品・返金範囲：
KER製品には、いかなる理由であれ30日間の返金保証が適用されます。受け取った製品がお客様の期待に応えられなかった場合、注文を受け取ってから30日以内に返品することができます。

ご注意ください: **ker-tools.comでご購入されたお客様にのみ、返品の返金が可能です。KER製品を他の場所で購入された場合で、返品をご希望の場合は、販売店にお問い合わせください。

返品の対象となるには、

• 製品は、元の梱包で未使用の状態である必要があります。着用済み、使用済み、損傷済み、または何らかの方法で変更された返品は受け付けておりません。
• 返品不可のマークが付いた商品や無料ギフトは返品できません。
• 適切な返品リクエストなしに送り返された返品は受け付けておりません。
• 返品される荷物に対する着払い（FTC）サービスは提供しておりません。返品にかかる費用はお客様のご負担となります。
• 返品された商品が受領され次第、お客様に返金されます。KERは、お客様に支払われなかった手数料について、返金、払い戻し、補償、またはその他の責任を負うことはできません。これには、関税やVAT、および返金手続きで発生する可能性のある返品送料が含まれます。返金は、注文の購入に使用された元の支払い方法に払い戻されます。返金が発行されると、確認メールが届きます。
• 注：元の送料と配送保証は返金不可です。

商品の返品方法

商品を受け取ってから30日以内に返品を開始できます。返品の際は、元のパッケージを含めてください。

異なる注文の商品は、同じパッケージで返品することはできません。

弊社のサポートチームのメンバーから指示がない限り、破損した商品を返品しないでください。これを行うと、問題解決が遅れる可能性があります。

返品したい商品と返品の理由を明記して、お問い合わせください。

以下の手順で返品を登録してください

ステップ1. お問い合わせ

返品を希望する商品の名前と返品の理由を記載し、support@ker-tools.comまでメールでご連絡ください。

ステップ2. 返品指示の入手

弊社のカスタマーサポートスペシャリストがお客様にご連絡し、詳細な指示とともに返品先住所を提供します。

ステップ3. 商品の返品

商品を元の梱包に入れ、返品指示に従って発送してください。

ステップ4. 返金または交換

お客様の荷物が到着後、72時間以内に弊社の返品条件に基づいて返金または交換を処理します（祝祭日は異なる場合があります）。

除外事項およびその他のオプション：
上記の情報がすべて正しく入力されていない場合、または弊社の記録と一致しない場合、弊社のカスタマーサポートスペシャリストがお客様にご連絡します。情報が不正確な場合、荷物の受け取りや返金を保証することはできません。

KER製品を弊社の販売パートナーのいずれかから購入された場合は、その販売パートナーの返品・返金ポリシーを直接参照してください。

一方、KER製品が機能しないために返品したい場合は、まず弊社のFAQに記載されている技術的な回答をご覧いただくか、サポートチーム（support@ker-tools.com）までお問い合わせください。