Rückgaberichtlinien

Was beinhaltet sie?

Rückgabe- & Erstattungsbereich:
Für KER Produkte gilt eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund. Wenn das von Ihnen erhaltene Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden.

Bitte beachten Sie: **Wir können Rückerstattungen NUR an Kunden gutschreiben, die bei ker-tools.com gekauft haben. Wenn Sie ein KER-Produkt zurückgeben möchten, das Sie woanders gekauft haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Händler.

Für die Berechtigung zur Rücksendung,

• Produkte müssen sich in unbenutztem Zustand mit der Originalverpackung befinden. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die getragen, benutzt, beschädigt oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
• Artikel mit nicht rückgabefähigen Markierungen und kostenlose Geschenke können nicht zurückgegeben werden.
• Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die ohne ordnungsgemäße Rücksendeanträge zurückgesandt wurden.
• Wir bieten keinen Fracht-zu-Kosten-Service (FTC) für die an uns zurückgesandten Pakete an. Die Rücksendungen erfolgen auf Ihre eigenen Kosten.
• Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist, wird Ihr Geld an Sie zurückerstattet. KER kann keine Gebühren, die uns nicht bezahlt wurden, erstatten, zurückzahlen, abdecken oder anderweitig dafür verantwortlich sein. Dies umfasst alle Zollgebühren oder Mehrwertsteuer sowie alle Rücksendekosten, die Ihnen im Erstattungsprozess entstehen können. Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart, die für den Kauf der Bestellung verwendet wurde. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
• Hinweis: Die ursprüngliche Versandgebühr und die Versandgarantie sind nicht erstattungsfähig.

Wie sende ich meine Artikel zurück?

Sie haben bis zu 30 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Artikels zu initiieren. Bitte legen Sie die Originalverpackung Ihrer Rücksendung bei.

Artikel aus verschiedenen Bestellungen können nicht im selben Paket zurückgesandt werden.

Bitte senden Sie KEINE beschädigten Waren zurück, es sei denn, Sie werden von einem Mitglied unseres Support-Teams dazu aufgefordert. Wenn Sie dies tun, verzögert sich die Lösung Ihres Problems.

Kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie, welche Artikel Sie zurücksenden möchten und den Grund für Ihre Rücksendung.

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Rücksendung zu registrieren

Schritt 1. KONTAKTIEREN SIE UNS

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@ker-tools.com mit dem Namen des Artikels, den Sie zurücksenden möchten, und dem Grund für die Rücksendung.

Schritt 2. RÜCKGABEANWEISUNG ERHALTEN

Unser Kundendienstspezialist wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die Rücksendeadresse mit detaillierten Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3. ARTIKEL ZURÜCKSENDEN

Legen Sie den/die Artikel in die Originalverpackung und senden Sie sie gemäß den Rücksendeanweisungen zurück.

Schritt 4. ERSTATTUNG ODER UMTAUSCH

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, bearbeiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch gemäß unseren Rückgabebedingungen innerhalb von 72 Stunden (kann während der Feiertage variieren).

Ausschlüsse und andere Optionen:
Sollten die oben genannten Informationen nicht vollständig oder nicht korrekt ausgefüllt sein oder nicht mit unseren Aufzeichnungen übereinstimmen, wird sich unser Kundendienstspezialist mit Ihnen in Verbindung setzen. Sollten Informationen fehlerhaft sein, können wir weder den Empfang des Pakets noch eine Rückerstattung garantieren.

Wenn Sie Ihre KER-Produkte bei einem unserer Vertriebspartner erworben haben, sollten Sie sich direkt an deren Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien halten.

Wenn Sie Ihre KER-Produkte hingegen zurücksenden möchten, weil sie nicht funktionieren, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst die technischen Antworten in unseren FAQs anzusehen oder unser Support-Team unter: support@ker-tools.com zu kontaktieren.